Kundtjänst

Uppdaterad 2013-05-27

Fakturan
Har du frågor om din faktura? Då är du välkommen att ta kontakt med vår kundtjänst. Du når oss på tel. 0492-76 93 00.

Synpunkter och klagomål
Har du synpunkter eller klagomål på vår verksamhet vill vi att du tar kontakt med oss direkt. Du kan ringa vår kundtjänst, skicka ett mail eller lämna ett meddelande via hemsidan. Ett klagomål genererar en avvikelse i vårt verksamhetssystem, vilket säkerställer att vi förbättrar våra rutiner så att det inte ska hända igen. Kundklagomål är en stående punkt på agendan vi arbetsplatsträffar och vid ledningsgruppsmöten.

Det finns flera instanser du kan vända dig till om du inte är nöjd med vår hantering. T ex Konsumenternas Energimarknadsbyrå (www.konsumenternas.se), Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se) och vår tillsynsmyndighet Energimarknadsinspetionen (www.ei.se).

Faktureringsrutinen
Om du har en sammanlagd årskostnad på över 6 000 kr fakturerar vi dig varje månad. I annat fall varannan månad. Vi fakturerar rörliga avgifter i efterhand och fasta avgifter i förskott. Sophämtningsabonnemang för fritidsboende och slamtömning faktureras en gång per år.

Autogiro
Autogiro innebär att beloppet på fakturan automatiskt dras på ditt bankkonto på förfallodagen. Du får fakturan precis som vanligt - antingen på papper eller till din Internetbank (e-faktura). Medgivande om Autogiro lämnar du via din Internetbank. Du kan även ladda ner denna blankett och fyll i den och skicka till: Vimmerby Energi & Miljö AB, Förrådsgatan 2, 598 40 VIMMERBY.

e-faktura
e-faktura handlar om distributionen av fakturan. Istället för att du får den på papper i ett kuvert så får du den elektroniskt till din Internetbank. Du slipper även att registrera OCR-numret, belopp och förfallodag manuellt. Anmälan om e-faktura gör du via din Internetbank. Det går utmärkt att kombinera e-faktura med Autogiro. Mer information finns i Internetbanken.

Anstånd och avbetalning
Om du inte kan betala en faktura till förfallodagen, kan du få anstånd. Du har även möjlighet att få en avbetalningsplan vid större fakturor. Se vår policy för Anstånd o Avbetalning.

Vill du ha en opartisk rådgivning?
Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som informerar om och ger råd samt vägledning i frågor som rör energimarknaden. Rådgivningen är kostnadsfri. Byråns uppgift är också att fånga upp konsumentproblem inom energimarknadsområdet och föra dem vidare till berörda myndigheter och företag.

Ring först - gräv sedan!
Ska du gräva runt huset? Ta kontakt med vår kundtjänst minst tre dagar innan det är dags. Då märker vi gratis ut var el-, värme-, vatten- och avloppsledningar löper. Tänk på att du blir ersättningsskyldig om du skadar en ledning där vi inte hjälp till.
Om du registrerar dig på www.ledningskollen.se, kan du göra din förfrågan där. På detta sätt får du även reda på eventuella andra ledningsägare i det område som är aktuellt, t ex tele.

Temperaturstatistik
Temperaturerna varierar kraftigt från år till år och därmed förbrukningen av energi till uppvärmning. Här finns temperaturstatistik över eldningssäsongerna de senaste åren. (Uppdaterad senast 2013-01-24)

Allmän information om elföretagen
Läs gärna Din kontakt med elföretagen som är framtagen av vår branchorganisaton.